Servicevilkår

Keybird Instruments ApS

CVR: 40160213

Arnold Nielsens Boulevard 130, 2650 Hvidovre, Danmark

Kontakt via mail: info@keybird-instruments.com

Kontakt på telefon: +45 50 31 88 87

GENERELT

Vi er Keybird Instruments, et selskab, der er stiftet i og opererer i København, Danmark. Disse vilkår og betingelser gælder for salg af ethvert Keybird-klaver eller tilbehør, du kan bestille via vores hjemmeside på www.keybird-instruments.com. Læs dem venligst omhyggeligt.

Der indgås en købsaftale mellem dig og Keybird Instruments ("Keybird", "Vi" eller "Os"), når du modtager en ordrebekræftelse. Der eksisterer ingen kontrakt mellem dig og os om levering af noget klaver, før vi har modtaget og accepteret din bestilling og betaling af prisen, og eventuelle leveringsgebyrer er blevet udlignet fuldt ud. Alle ordrer er underlagt accept fra os, som vi frit kan acceptere eller afvise efter vores absolutte skøn. Vi bekræfter vores accept af din ordre via e-mail til den e-mailadresse, du har angivet. Når vi gør det, er der en juridisk bindende kontrakt mellem dig og os. I tilfælde af at vi afviser ordren (fordi vi er overbelastet eller af en anden grund) har du naturligvis ret til fuld tilbagebetaling. Indtil levering (start af forsendelsesproceduren), har du også ret til at annullere din ordre til enhver tid og kræve din ret til fuld tilbagebetaling

PRIS OG BETALING

Prisen på klaveret og vores leveringsomkostninger er angivet i den relevante sektion af webstedet, dog vil enhver kommunikation via post eller e-mail vil tilsidesætte priserne på webstedet. Dette skyldes flere årsager såsom særlige aftaler og mulige fejl på siden på grund af forskellige steder at se siden eller dårlig vedligeholdelse af siden fra vores side. Hvis du køber via e-mail-kommunikation, gælder de priser, der er angivet i e-mailen og eventuelle relevante vedhæftede filer. Moms er inkluderet i betalingsoplysningerne for EU-borgere. Dansk moms pålægges for alle lande inden for EU, hvis du er privatperson, der køber vores produkter. Har du et momsnummer, kan køb indenfor EU også ske uden dansk moms. Importskatter, importafgifter og moms for ikke-EU-borgere er ikke inkluderet i prisen, medmindre det udtrykkeligt er angivet i betalingsoplysningerne.

Keybird accepterer onlinebetalinger med Mastercard og Visa. Vi pålægger ikke nogen form for yderligere transaktionsgebyrer på dit køb. Da hvert klaver er lavet efter bestilling, bevarer vi retten til at trække fra din konto, før varen afsendes, medmindre andet er aftalt eller angivet i din ordre. I tilfælde af en tilbagebetaling skal vi dog trække bankgebyrer i tilfælde af en kreditkortbetaling. I tilfælde af en direkte bankoverførsel vil der ikke blive trukket yderligere bankgebyrer ved tilbagebetaling.

Keybird bruger en sikker betalingstjeneste, der krypterer alle oplysninger, hvilket betyder, at forbindelsen er fuldstændig sikker.

LEVERING
Levering sker til den postadresse, du har angivet. Alle angivne leveringstider er kun overslag og kan ikke garanteres.  Vi vil gøre vores bedste for altid at holde dig opdateret om eventuelle ændringer, og du er altid velkommen til at bede om en opdatering. Generelt vil forsendelser ankomme inden for 7 hverdage efter betaling. Hvis du bestiller en tilpasset version af det tilbudte produkt, kan din estimerede leveringstid tage op til 50 hverdage, indtil produktet er klar til forsendelse afhængigt af dine krav. Din forsendelse ankommer efter yderligere 7 hverdage. Vi vil gøre vores bedste for at levere inden for den estimerede leveringstid, men nogle gange kan leverancer blive påvirket af faktorer uden for vores kontrol.

GARANTI

Vores garantiperiode er 2 år fra leveringsdatoen, som for ethvert andet produkt, der sælges i EU. Vi forventer, at vores instrumenter holder i hele livet, da vi bruger traditionelle klaverdele og vil være i stand til at levere reservedele, så længe vi er i branchen. Garantien omfatter kun dig som produktets oprindelige køber og gælder kun ved bevis for original kvittering (som du vil modtage ved levering i form af en faktura). Denne garanti gælder ikke for defekter, der opstår som følge af rimeligt slid, forsætlig skade, ulykke, uagtsomhed fra dig eller tredjepart, manglende overholdelse af vores instruktioner eller enhver ændring eller reparation udført uden vores godkendelse. I det usandsynlige tilfælde, at klaveret som leveret er defekt eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser, eller udvikler en fejl i garantiperioden, bedes du kontakte os, og vi vil diskutere problemet med dig og vurdere, om en returnering eller reparation er mest hensigtsmæssig. Hvis det er muligt, vil vi dokumentere fejlene og kommunikere efter behov over internettet – om nødvendigt vil vi arrangere en Keybird-repræsentant, der kommer forbi for at undersøge instrumentet for at afgøre, om det er en fabrikationsfejl eller et resultat af brugerens uagtsomhed eller misbrug. Hvis det er en mangel, som vi skal drages til ansvar for, betaler vi de ekstra omkostninger, der opstår. Hvis kunden er ansvarlig for problemet, yder vi gratis assistance i det omfang, vi kan, men alle ekstra omkostninger skal håndteres af kunden. Almindelig praksis for klaverer, såsom behovet for stemning, intonation og regulering af de bevægelige dele og sjældne tilfælde, såsom en strengbrud, vil ikke være underlagt garantien - Keybird Instruments vil forsøge at give alle nødvendige oplysninger for at give kunderne mulighed for selv at servicere klaveret så meget som muligt. Vi vil sandsynligvis henvise til en klavertekniker i de fleste supporttilfælde, da en Keybird kan serviceres af enhver klavertekniker.

RETURNERINGSPOLITIK

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores produkter, bedes du kontakte vores kundesupport på info@keybird-instruments.com. Du bør altid kontakte vores kundeservice, inden du returnerer et produkt.

Du kan returnere produktet inden for 30 dage efter levering. Perioden starter fra den dag, du modtager din ordre. Eventuelle returneringsomkostninger er dit ansvar, ligesom valget af transportør.  Produktet skal være i ny stand. Hvis produktet er ødelagt eller brugt på en væsentlig mærkbar måde, så det ikke kan sælges til andre kunder, refunderes produktet ikke. Hvis væsentlige brugsspor vil være mulige at fjerne ved brug af reservedele, sørger vi for alt det nødvendige og trækker eventuelle omkostninger fra tilbagebetalingen. Sørg for at inkludere kontaktoplysninger med returneringen, og hvis det er muligt, bedes du give os et sporingsnummer på posttjenesten, da Keybird ikke er ansvarlig for, at Instrumentet ikke ankommer. Vi vil foretage en tilbagebetaling af berettigede returneringer. Du er selv ansvarlig for at betale for forsendelsesomkostningerne for returnering af varen. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes. Hvis du modtager en refusion, vil de oprindelige forsendelsesomkostninger fra os til dig blive trukket fra din refusion. Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail for at meddele dig, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også give dig besked om godkendelse eller afvisning af din refusion.

Ret til at klage

I henhold til købeloven er der 2 års garanti på produkter. Garantien gælder for materiale- og/eller fabrikationsfejl. Klager skal meddeles Keybird inden for rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses en måned for en rimelig tid, medmindre andet er aftalt. Reklamation gælder ikke for fejl eller skader forårsaget af forkert betjening af produktet. Keybird dækker ikke omkostningerne ved returnering.

Sådan klager du

Du kan sende en e-mail til info@keybird-instruments.com hvis du ønsker at komme i kontakt med os, har spørgsmål eller ønsker at indgive en klage.

Hvis du har en klage, og vi ikke er i stand til at løse den sammen, kan du bruge en af ​​følgende muligheder for at klage:

– Center for klagebehandling via klageportalen i Nævnenes Hus. Gå til klageportalen.

– Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

– Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du registrere din klage i EU-Kommissionens online klageportal. Gå til EU-klageportalen.

Når du indsender en klage, bedes du henvise til e-mailen: info@keybird-instruments.com

ANNULLERING 

Du har ret til at annullere din ordre til enhver tid før vores forsendelse til dig. For at udøve fortrydelsesretten skal du give os besked ved at indsende en anmodning til os på: info@keybird-instruments.com. I tilfælde af en annullering vil kreditkortgebyrer og/eller bankgebyrer blive trukket fra tilbagebetalingen.

FORCE MAJEURE

Keybird Instruments er ikke ansvarlig for defekter eller forsinkelser forårsaget af omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, såsom generelle arbejdskonflikter, naturlige og uundgåelige katastrofer, krig, brand, ændringer af regulativer udstedt af statslige myndigheder, problemer med el-nettet eller telefonkommunikation, datatransmissioner eller enhver anden form for kommunikation, eller defekter eller forsinkelser af underleverandører.

GÆLDENDE LOV OG TVISTER 

Uden at begrænse dine rettigheder som forbruger i henhold til lovgivningen i dit land, skal disse vilkår og betingelser samt alle tvister eller krav, der opstår heraf, være underlagt dansk lovgivning og afgøres af det almindelige klagenævn eller endelig af dansk offentlig domstol.

ÆNDRINGER AF DISSE VILKÅR OG BETINGELSER

Keybird Instruments forbeholder sig retten til at ændre og lave tilføjelser til disse vilkår og betingelser til enhver tid. Du er lovligt bundet af de vilkår og betingelser, der er gældende på tidspunktet for dit køb. Køber du gennem webshoppen, gælder vilkårene på webshoppen på det tidspunkt. Hvis du køber via betalingsoplysninger, der er angivet via e-mail, gælder de vilkår og betingelser, der er knyttet til denne mail, for din ordre.

Keybird Instruments har hovedkvarter på Arnold Nielsens Boulevard 130, 2650 Hvidovre, Danmark.

Eventuelle ændringer af adressen vil være offentligt tilgængelige på hjemmesiden og offentlige registre.

moms: DK40160213

Kontakt via mail: info@keybird-instruments.com

kontakt telefonisk: +45 50 31 88 87